Grandes Palestrantes - Aprenda com os melhores

Buenas povo!

Em minha carreira sempre busquei o conhecimento, inicialmente técnico hoje busco conhecimento para me desenvolver, motivar, entender coisas que ainda não entendo, não conheço, por não ter vivido, ou presenciado.
E sempre que possível vejo palestras presenciais, e vídeos de excelentes palestrantes, abaixo coloquei 3 vídeos de palestrantes que acho fantástico e que sempre contribuíram com excelentes dicas para meu crescimento profissional  e tenho certeza que irá contribuir para vocês.

Segue:

Daniel Godri - Funcionário Cachorro Funcionário Gato - Qual

Luis Almeida Marins Filho - É preciso querer

Roberto Shinyashiki - A revolução dos Campeões

Existe muitos outros, mas esses acho os melhores, procure você vai achar.

Aquele abraço.

O atendimento - Cabeleireiro

Buenas povo!
Voltando a escrever, quero compartilhar com vocês um situação que passei de atendimento excelente.

Tem uma barbearia no centro de Porto Alegre, que sempre passei na frente, mas nunca entrei, pois sempre cortei o cabelo com o mesmo cabeleireiro o Juarez, porém, por algum motivo que não sei explicar fui nessa barbearia que tanto eu tinha curiosidade de conhecer, pois bem ...

Chegando fui recebido por um cabeleireiro muito simpático, sorrindo de uma forma natural porém contagiante, perguntou se eu não queria que ele guardasse minha bolsa, eu aceitei, ele me conduziu até o local para cortar, tudo impecável, ele ajustou a camisa para encaixar o pano que se coloca para não cair os cabelos, vi que o pano era muito limpo e vi ele  tirando de um gaveta, que tinha várias dobradas, então como de costume ele perguntou como seria o corte eu expliquei a ele o tradicional, ele me deu um sugestão me explicando por que ficaria melhor (mesmo eu sabendo que não tenho muita salvação rsrs), iniciou o corte, com a conversa tradicional sobre o tempo, que estava para chover, perguntou sobre trabalho, falou de futebol, e nisso eu comecei a olhar ao redor, tudo estremamente organizado, e limpo, muito limpo, ao final do corte, ele pegou a tal lâmina (sim eu sei que você também tem medo dela rsrs), descartável, o cara era ninja, fez meu cabelo ficar bonito rsrs ...

Ao final do corte ele disse - Nossa parece outra pessoa, garanto que o povo lá do teu trabalho já tava comendo, - Ué o que houve com o rafael, tá cabeludo meio triste ...
- Agora quando tu chegar no trabalho amanhã vai abalar em, olha só esse cabelo, tu tá ate sorrindo ...
Aquilo por algum motivo me fez ficar animado, e ele fez de um simples corte de cabelo um acontecimento, uma forma de me motivar, de dar autoestima, emfim ... genial!

Por fim se pôs a disposição para futuros cortes, me ofereceu um chiclete e se despediu.

Muitos podem pensar, ele não fez tanta coisa diferente, mas amigos fez, atendeu bem, se preocupou em me AJUDAR! dando dica de como poderia ficar melhor, foi simpatico, profissional, soube cativar-me como cliente, sem contar o ambiente, limpo, claro ... gostei! Tanto que resolvi escrever ...

Pense agora na sua empresa:

Você atende bem ?

• Se preocupa em ajudar seu cliente, mesmo que ele não peça ?
• Tem um ambiente aconchegante, limpo ?
• Trabalha de forma profissional cativando seu cliente ?
• Dá a ele autoestima por estar adquirindo seu produto e/ou serviço ?
• Você sorri para seu cliente naturalmente e faz com que ele fique alegre ?
• Se tudo teve resposta SIM, sua empresa é excelente. Agora se algo foi NÃO, mude e faça a diferença.

Pagamos o preço pela qualidade, pelo atendimento, por nos sentirmos acolhido, ajudado, tanto que paguei mais do que costumava pagar e nem reclamei!

O juarez que me perdoe mas ele tem um belo concorrente agora.

Aquele abraço!

Vídeos - Atendimento e Trabalho em Equipe

Buenas povo!

Sempre gosto de ver vídeos motivacionais, de trabalho em equipe, emfim, videos que nos inspirem e nos façam pensar coisas que ainda não pensamos, vou postar dois videos que acho muito legais.

Video sobre atendimento - Do filme um dia de fúria

Video trabalho em equipe  - Propaganda da Honda

Show de bola!

Aquele abraço

[ Estórias ] Estória do Bambu Chinês

Estória do Bambu Chinês


Depois de plantada a semente deste incrível arbusto, não se vê nada por aproximadamente 5 anos, exceto um lento desabrochar de um diminuto broto a partir do bulbo.


Durante 5 anos, todo o crescimento é subterrâneo, invisível a olho nu, mas... uma maciça e fibrosa estrutura de raiz que se estende vertical e horizontalmente pela terra está sendo construída.


Então, no final do 5º ano, o bambu chinês cresce até atingir a altura de 25 metros. 


Um escritor de nome Covey escreveu:


"Muitas coisas na vida pessoal e profissional são iguais ao bambu chinês. Você trabalha, investe tempo, esforço, faz tudo o que pode para nutrir seu crescimento, e às vezes não vê nada por semanas, meses ou
anos. Mas se tiver paciência para continuar trabalhando, persistindo e nutrindo, o seu 5º ano chegará, e com ele virão um crescimento e mudanças que você jamais esperava..."


O bambu chinês nos ensina que não devemos facilmente desistir de nossos projetos e de nossos sonhos... Em nosso trabalho especialmente, que é um projeto fabuloso que envolve mudanças de comportamento, de pensamento, de cultura e de sensibilização,devemos sempre lembrar do bambu chinês para não desistirmos facilmente diante das dificuldades que surgirão.
Procure cultivar sempre dois bons hábitos em sua vida: a Persistência e a Paciência, pois você merece alcançar todos os seus sonhos..!!!


"É preciso muita fibra para chegar às alturas e, ao mesmo tempo, muita flexibilidade para se curvar ao chão."


Aquele Abraço!

Livros

Buenas povo!

Uma boa dica é ler um bom livro, já li diversos e vou recomendar alguns para vocês!

Os livros que acho indispensável:

E o último que li, recém lançado do nosso gênio Roberto Shinyashiki - Problemas ? Oba!

Eu paguei R$ 20,00 na Saraiva!

Ler é muito importante, compartilhe os seus livros inesquecíveis"

Aquele Abraço!

O atendimento ...

Buenas povo!

Certa vez comecei um blog sobre atendimento, coisa que pra mim é mais que fundamental em todas as empresas, comecei a compartilhar histórias de atendimento horríveis que tive, e aqui quero continuar com isso, pois entendo que só com exemplo, podemos ver se não estamos atendendo nossos clientes, da mesma forma.

Na loja de material de construção

Salve pessoal!

Depois de um tempo sem postar uma nova história (não que não tenha hehe) vamos lá para mais um atendimento daqueles ...

Estava eu indo comprar material de construção para loja que estou abrindo, cheguando na primeira loja, entrei, peguei uma senha (ponto pra eles parecia organizado o troço), esperei alguns minutos e fui atendido ...

O atendente: Um Sr de mais ou menos uns 50 anos, com uma cara que parecia que tinha chupado limão no sol - logo pensei, lá vem mais um mal atendimento - dito e feito, e ele disse:

- Pode falar ... eu pensei na hora (nossa método inovador de atender, pra que ser simpático né?!)

E eu então fiz o que ele pediu falei ora hehe ... disse bom queria comprar forro de PVC qual o Sr teria ?

E ele diz:

- Qual o Sr quer ?

Pensei:

- O animalzinho se eu perguntei qual tu tem é pq não sei qual eu quero, senão eu falaria ... EU QUERO UM FORRO DE PVC DE 20 CM azul ...

Mas respirei e disse:

- Bom quais as opções que o Sr tem ?

E ele:

- Bom dai depende né tu vai usar em parede ou como forro mesmo ?

E eu disse:

- Em forro mesmo ...

E ele:

- Bom dai depende também ... - pensei na hora -

- Porque perguntou então ... parece o chaves dizendo o GATO OU KIKO hehe

Mas ele prosseguiu ...

... tenho duas opções o de R$9,50 e o de R$10,50

E eu pensei:

- Eu perguntei o preço será ?!

E disse:

- Bom Sr mas qual a diferença ?

E ele em uma ataque de burrice me disse:

- 1 real de diferença ...

Eu quase rindo disse:

- Sim eu sei, mas pergunto entre eles ... mais grosso mais fino, preto, branco, azul ...

E ele:

- A sim, bom o mais caro é melhor né resiste mais e o outro é mais fraco ...

Eu pensei:

- MEU DEUS! ALBERT EINSTEIN ...

Mas disse:

- Bom Sr ok acho que entendi (sim fui irônico), vou dar uma olhada e qualquer coisa retorno aqui ...

E ele:

- Bom Sr não vai levar então ?

E eu disse:

- Não estou fazendo orçamentos apenas ...

E ele:

- A certo, mas por quanto o Sr já conseguiu podemos fazer um desconto, algo do tipo ...

Ai pensei:

- Lá vem o vendedor nato ... até agora não estava dando bola pra mim, e de uma hora pra outra vem todo prestativo - aqui papagaio hehe -

E disse:

- Bom Sr quanto poderia me fazer 20 m² ?

E ele:

- Bom deixa eu calcular aqui pra ti ... 5 minutos (calculadoras modernas dá nisso né :( ) ... bom dá R$190 o de R$9,50 e R$210,00 ... pensei rápidamente agradeci e fui embora ...

Faça agora você o cálculo pra ver o quanto ele me deu de desconto hehehe

No Fast Food!
Essa foi mais engraçada do que um mal atendimento ...

Estava eu com uma fome do cão quando pensei, bom vou ao bom e velho McDonald's.

Chegando lá veio um rapaz - na fila - e me disse: "O que o Sr.º vai comer hoje ?"

Eu pensei, queria um churrasco tem?

Porém falei: "Queria um nº 1 sem picles, com coca e batata frita ..."

Ele simpaticamente falso anotou e me devolveu o papel com a anotação.

Até ai tudo bem nada de novo. Chegando ao caixa, vem um guri muito sorridente - parecia que alguém tinha colado a buchecha dele com super bonder - e na camiseta dele estava uma plaquinha de estagiário - Mc'escravo.

Então ele me diz: "O que o Sr.º vai comer hoje ?", dai pensei, nossa, esse povo é bem treinado mesmo, o cara me perguntou a mesma coisa incrível! Hehe! Nisso, dei apenas o papel pra ele e disse que o colega dele já havia pego meu pedido, e ele diz: "Ok Sr.º muito obrigado pela informação". Daí pensei, imagina se eu tivesse dito algo legal mesmo, ele ia me dar um beijo! Eca!

E ele disse bem alto: "Bom Sr.º confirmando um nº 1 sem picles com coca e com batata é isso ?" Eu disse: "Isso mesmo amigo ..."

Nisso, eis que chega o supervisor e fica do lado dele vendo o que estava fazendo, e como mágica, o rapaz sorridente e franzino se transformou em um rapaz sorridente, porém, totalmente nervoso! Na hora eu pensei, nossa esse daí deve ser o carrasco daqui, o guri quase se cagou nas calças vendo o cara!

Dito e feito, o guri pegou as coisas - e notei que eles tem uma regra quando servem: colocam todos os produtos com o logo do Mc para frente - e de tão nervoso esqueceu de por na caixinha aquela frescura de "ESPECIAL PARA VOCÊ", só porque pedi sem picles... Daí o carracos viu e chamou ele de canto, na hora pensei, pronto se ferro! E o guri veio com o adesivo colado no dedo dizendo só um minuto Sr.º, seu lanche é especial, devo colar esse adesivo tudo bem?

Eu pensei, sim né?! Senão o carrasco vai te dar um pescotapa! Hehe! Mas disse apenas: sim, tudo bem...

Eis que ele diz:

"Bom deu R$ XX,XX, eu paguei e ai veio o momento mais engraçado, ele olhou para o carrasco como quem pergunta "deu?" e o cara diz - deu para mim ouvir - "Dê o troco para ele, sorria e agradeça pela preferência". O guri que tava com cara de preocupado, virou, me deu o troco, sorriu e disse: "Obrigado pela preferência Sr.º", e abriu o sorriso - mais falso que uma nota de 3 reais.

SÉRIO não aguentei, me matei de rir! Hehehe!


Compartilhe as suas histórias também!


Aquele abraço!

Vamos começando ...

Bom povo, bora lá!

Já tive blog de vários temas, tecnologia, humor, esporte, e a muito tempo que não escrevo mais, fiz muitos amigos neste meio, conheci muitas e muitas pessoas boas, inteligentes, inspiradoras, foi ótimo. Tive que parar por motivos profissional, porém essa vontade de ter o blog escrever sempre me acompanhou, adoro compartilhar as coisas que aprendo e/ou que acho legal e importante para vida das pessoas.
Quando criei o saudoso APERTEF5, que foi meu maior sucesso, criei com intuito de passar informação técnica para meus alunos, e cresceu muito, fiz amigos de vários lugares do país que tenho como amigos até hoje, passei muito conhecimento para muita gente e isso me fazia sentir com dever cumprido! Com o podcast o site se tornou portal, tive muitos amigos que viraram colunistas, me ajudando a espalhar mais ainda o conhecimento que sempre quis passar para todos os alunos que tinha e os alunos "adotados" que foram conhecendo o site com o seu crescimento.
Agora até por meu momento profissional, aprendi muitas coisas, e me veio novamente essa vontade de compartilhar, não mais coisas técnicas de informática, mas coisas que podem ajudar as pessoas em seu dia-a-dia de trabalho. Como tu que faço sempre me dedico e acredito que por isso que sempre dá certo, e agora não será diferente, espero por ajudar os leitores como já fiz em outro blogs.

Bom proveito! :D